今年4月27日，泸州市消委会收到本市网络问政平台转来的孙女士的投诉，称其女儿李女士于2019年12月21日与泸州某母婴有限公司签定聘请月嫂协议后，生产之日通知月嫂叶某前来提供催乳服务。但该公司以受疫情影响为由，先后派遣黄某、肖某前来替代（后经证实肖某不具备催乳师资质）。
肖某在提供催乳服务时，由于经验不足，暴力催乳致使李女士乳腺受伤，高烧38.5度送医急救。经医院诊断为严重急性乳腺炎病，导管受损、存在囊肿。
消费者家人与母婴公司联系后，对方推诿。其女儿因此事件受到刺激，不能正常对宝宝哺乳，已出现抑郁症状，要求市消委调查处理。
接诉后，泸州市消委会向该母婴公司送达了《投诉调查函》，限期对方作出回复。4月29日，双方当事人在市消委会主持下进行协商。经查，孙女士投诉所称基本属实。孙女士还当场出示了泸州某医院出具的其女儿有“抑郁症”倾向的诊断书。
经消委工作人员调解，该公司承认了其提供的服务危及了产妇安全，使其身心受到伤害，愿意向产妇登门道歉并赔偿3万元损失，双方达成调解协议。
快评：违背规律必受罚
上述案例中，该母婴服务公司派出的催乳师不具备相应资质，“暴力催乳”把产妇“催”进了医院，公司也赔了3万块钱，教训不可谓不深刻。
诚然，企业需要培训新员工，新员工也需要有实习的机会。但是，没有练到相当的程度，新员工是不能用客户来练手的。否则，就既侵犯了客户的合法权益，也让自己陷入了难堪的境地。企业在为客户提供服务的过程中不仅要对客户负责，还应该对自己负责。
